摘要：觀(guān)麥系統(tǒng)上新功能這么頻繁，為什么我們使用系統(tǒng)的時(shí)候都沒(méi)感知到？觀(guān)麥系統(tǒng)有那么多客戶(hù)一起用，會(huì)不會(huì)被其他客戶(hù)影響到自己？數(shù)據(jù)放在騰訊云到底安不安全？觀(guān)麥上線(xiàn)的新功能的需求是來(lái)源于哪里？今天走進(jìn)觀(guān)麥技術(shù)部，為客戶(hù)解答疑惑。

觀(guān)麥每天都在更新優(yōu)化系統(tǒng)，每周會(huì)上線(xiàn)3-5個(gè)新功能，每月發(fā)布一次新版本，3個(gè)月上線(xiàn)溯源系統(tǒng)，6個(gè)月上線(xiàn)中央廚房專(zhuān)用版。

不管功能大小，所有的產(chǎn)品上線(xiàn)都要經(jīng)過(guò)以下幾步：

1、與客戶(hù)溝通了解需求與應(yīng)用場(chǎng)景

2、將需求轉(zhuǎn)化成需求文檔

3、產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)進(jìn)行需求評(píng)審

4、開(kāi)發(fā)評(píng)審預(yù)估開(kāi)發(fā)時(shí)間

5、進(jìn)入開(kāi)發(fā)排期

6、測(cè)試修正

7、上線(xiàn)發(fā)布

在涉及到多部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的同時(shí)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與發(fā)布無(wú)感知，保證客戶(hù)使用的流暢與數(shù)據(jù)安全，觀(guān)麥的開(kāi)發(fā)是如何做的呢？

小編采訪(fǎng)到觀(guān)麥科技的技術(shù)總監(jiān)Larry，來(lái)幫大家解讀觀(guān)麥開(kāi)發(fā)的秘密。

觀(guān)麥?zhǔn)荁2B的軟件，我們針對(duì)的客戶(hù)是企業(yè)，所以說(shuō)我們對(duì)穩(wěn)定性的要求是非常高的。我們?cè)诜€(wěn)定性方面做了以下三點(diǎn)：1、7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行；2、無(wú)縫發(fā)布；3、平滑升級(jí)和客戶(hù)資源上的隔離。

第一個(gè)就是我們要求7*24小時(shí)全年不間斷地運(yùn)行，正常情況下我們能夠做到的是每個(gè)月平均的維護(hù)時(shí)間不超過(guò)1-2個(gè)小時(shí)，也就是說(shuō)全年不間斷運(yùn)行的時(shí)間在99.7%以上。

第二就是我們做了一個(gè)無(wú)縫的發(fā)布，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)每天都在發(fā)布新的功能，做升級(jí)，這個(gè)速度是非?？斓?，但是我們的客戶(hù)實(shí)際上是無(wú)感知的，因?yàn)槲覀冊(cè)诎l(fā)布的過(guò)程中是做了一個(gè)無(wú)縫發(fā)布的技術(shù)。

第三，我們是一個(gè)平滑升級(jí)，逐步推動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，也就是說(shuō)每一個(gè)功能在發(fā)布的時(shí)候，先只有少量客戶(hù)和很有需求的客戶(hù)才去體驗(yàn)這個(gè)功能，其他客戶(hù)他是看不到這個(gè)功能的。各個(gè)客戶(hù)之間在系統(tǒng)中的資源實(shí)際上是在物理上是做了一個(gè)隔離的，那么任何一個(gè)客戶(hù)出了問(wèn)題都不會(huì)影響到其他的客戶(hù)。

通過(guò)這幾點(diǎn)可以保證我們觀(guān)麥系統(tǒng)幾乎全年穩(wěn)定不出明顯的問(wèn)題。

再一個(gè)就是企業(yè)類(lèi)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求非常高，那么我們?cè)跀?shù)據(jù)安全方面主要做了這幾個(gè)方面：

第一，我們是依托騰訊云多年在大數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗(yàn)，把數(shù)據(jù)放在騰訊云的云數(shù)據(jù)庫(kù)里面，這個(gè)云數(shù)據(jù)庫(kù)是可以做到異地三城備份的，把數(shù)據(jù)分別在三個(gè)城市各放一份，除非這三個(gè)城市同時(shí)發(fā)生地震火災(zāi)或者發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，否則這個(gè)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都是安全的。

第二，在騰訊云自有的備份機(jī)制前提下，我們每天會(huì)做一個(gè)冷備，也就是說(shuō)把這個(gè)數(shù)據(jù)從云上面拉下來(lái)，拉到我們本地做一個(gè)備份。就算數(shù)據(jù)云真的出現(xiàn)了災(zāi)難性的事故，我們也可以花一定的時(shí)間把這個(gè)數(shù)據(jù)恢復(fù)了，保證這個(gè)數(shù)據(jù)百分之百不出任何問(wèn)題。

第三，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)類(lèi)客戶(hù)各自的需求、場(chǎng)景都非常多，而且每個(gè)客戶(hù)都很有個(gè)性化，所以我們會(huì)在這個(gè)數(shù)據(jù)的靈活性以及業(yè)務(wù)的定制性、配置性這些方面做更多的工作來(lái)滿(mǎn)足我們客戶(hù)的需求。舉個(gè)例子，比如說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)的一個(gè)訂單包括商品會(huì)有很多自定義的字段，我們會(huì)為客戶(hù)做一個(gè)靈活性的報(bào)表上的智能配置，那客戶(hù)就可以自己選取自己需要的數(shù)據(jù)、字段等生成自己需要的報(bào)表，除此之外還可以做一些類(lèi)似EXCEI的函數(shù)。我們正在逐步的做這一類(lèi)的工作，使得個(gè)性化跟我們SAAS追求的通用性之間做到一個(gè)完美的平衡。這是我們?cè)跀?shù)據(jù)層專(zhuān)門(mén)抽出來(lái)為客戶(hù)做的。

在數(shù)據(jù)層之上，才是我們業(yè)務(wù)的流程，我們會(huì)根據(jù)不同模塊之間的數(shù)據(jù)互相驅(qū)動(dòng)然后形成我們智能業(yè)務(wù)流程的一個(gè)支撐，做一個(gè)互動(dòng)然后用戶(hù)也可以隨時(shí)在各個(gè)功能上導(dǎo)入導(dǎo)出自己的數(shù)據(jù)，還可以自由的添加修改自己的數(shù)據(jù)等。

我們的系統(tǒng)本身來(lái)源于先前自有的小農(nóng)女的一個(gè)業(yè)務(wù)，我們自己去做過(guò)配送，在先前自己配送的基礎(chǔ)上為自己做了一套系統(tǒng)，后來(lái)我們把這個(gè)系統(tǒng)整個(gè)平臺(tái)化了以后，才開(kāi)始為更多的食材配送企業(yè)服務(wù)。小農(nóng)女依舊在做實(shí)體配送業(yè)務(wù)，我們系統(tǒng)每次升級(jí)都會(huì)在小農(nóng)女的業(yè)務(wù)上先跑一遍，使得這個(gè)業(yè)務(wù)真正的是從實(shí)際的場(chǎng)景中走過(guò)來(lái)的，這樣我們能夠跟客戶(hù)的實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)是真正的匹配的。除此之外，現(xiàn)有大概2000多個(gè)客戶(hù)，每天都會(huì)收到客戶(hù)提過(guò)來(lái)的很多需求，我們會(huì)針對(duì)這些需求實(shí)際的挑選一些很常見(jiàn)的、很具有通用性的需求，去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)考察。完了以后會(huì)由我們的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行再一次的抽象，然后再去實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。

當(dāng)然除了技術(shù)性的支持以外，觀(guān)麥的快速更新離不開(kāi)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的付出。

前后端研發(fā)團(tuán)隊(duì)

美麗的產(chǎn)品經(jīng)理

需求看板與閉關(guān)研發(fā)小黑屋

累了就趴在桌子上瞇瞪一會(huì)

折疊床陸續(xù)出現(xiàn)

隨著觀(guān)麥服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量日益增加，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性的要求也越來(lái)越高，同時(shí)個(gè)性化需求也不斷增加，為了讓廣大的客戶(hù)有更好的系統(tǒng)使用體驗(yàn)，觀(guān)麥研發(fā)中心一直不敢懈怠，保持高效的研發(fā)效率，不斷更新優(yōu)化系統(tǒng)。使用觀(guān)麥更放心！