四川天茂農(nóng)業(yè)，創(chuàng)始人之一劉雯靜女士，擁有多年的人力資源總監(jiān)的工作經(jīng)驗。

俗話說，一個好漢三個幫，企業(yè)的發(fā)展歷程中，自然離不開對人才的管理，許多初創(chuàng)企業(yè)中，是沒有設(shè)立人資這個崗位的，在中后期的發(fā)展中會顯得尤為的吃力。尤其是對于從事實業(yè)的人來說，一段時間內(nèi)，你的人員會是爆發(fā)式增長的，如果沒有先前鋪墊，爆發(fā)式增長會變得爆發(fā)式下跌。

天茂農(nóng)業(yè)成立之初，在這一點上就顯得毫不馬虎，“以人為本”可不是嘴上說說。

我們先來看看這家尤為“幼兒”期的企業(yè)，是怎么做到月營收近千萬的。

1、成立不到一年，月營收近800萬，最高可到1000萬，已在汶川成立分公司。

2、目前為止，已服務(wù)的客戶群體包括學(xué)校、食堂、企事業(yè)單位，社餐等群體。

3、50+人的規(guī)模，未來還在持續(xù)擴(kuò)展，爭取做到費用部門：創(chuàng)收部門=1:7。

4、財務(wù)模型、股權(quán)設(shè)計等均是以上市標(biāo)準(zhǔn)來要求。

5、物流和配送均是走自營的模式，在社群生鮮零售方面也正在布局。

?創(chuàng)始人說：

“食配企業(yè)如果說要有什么核心競爭力的話，那一定是在對客戶的服務(wù)上，就是那些基本的幾要素：綠色、安全、優(yōu)質(zhì)、高效。”

“生鮮這個行業(yè)的競爭是白熾化的，獨立的小品牌四處林立可見，大品牌也各顯其彰，優(yōu)勢各異。盡管如此，我仍舊應(yīng)該做好自己，不可一味的模仿。

“食配行業(yè)，要實現(xiàn)協(xié)高效的工作效益，管理培訓(xùn)是少不了的，要從源頭抓起，根據(jù)不同的崗位定期做培訓(xùn)?！?/p>

?觀麥說：

許多人有個誤區(qū)，認(rèn)為服務(wù)是售后。其實好的服務(wù)還是增加客戶轉(zhuǎn)換成本的好策略。

比如，我們一般都不會購買同等質(zhì)量下價格更低的產(chǎn)品（服務(wù)），或者相同價格下質(zhì)量更好的產(chǎn)品（服務(wù)），道理很簡單，因為更換產(chǎn)品（服務(wù)）可能會產(chǎn)生額外的成本，或者你認(rèn)為即使更換了，自己所獲得的收益一定會減少。

轉(zhuǎn)換通常會帶來哪些成本呢？

對于渠道而言：一般更換渠道實際上在更換一種信任，我們都知道產(chǎn)品容易賣出去，但與客戶的信任關(guān)系是很難建立，并且對于供應(yīng)鏈性質(zhì)的行業(yè)，我們一般談的供應(yīng)鏈金融就是建立售后的信任上的，這個關(guān)系的更換其成本可想而之有多大。

對于某項技術(shù)而言：如果這項技術(shù)服務(wù)已經(jīng)滲透到了客戶的全部需求點上，企業(yè)在更換這項技術(shù)服務(wù)時，就不得不重新培訓(xùn)自己或員工，通常我們稱為學(xué)習(xí)成本。從這個角度也可以理解為，一項產(chǎn)品（服務(wù)）的好壞和其盈利能力，從其轉(zhuǎn)換成本的大小來看也可以做出一定程度上價值判斷。

好的服務(wù)既是一種增加轉(zhuǎn)換成本的體現(xiàn)。在天茂農(nóng)業(yè)這家企業(yè)身上，我們可以看到一些亮點是：“增加客戶服務(wù)的寬度”。

大家都在討論說競爭優(yōu)勢，于是乎經(jīng)常性的出現(xiàn)是對產(chǎn)品（服務(wù)）的種類做泛、價格做高，做增長而忽略做留存。

?未來展望：

在創(chuàng)立天茂農(nóng)業(yè)之前，已經(jīng)有十多年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗了：

成立于2017年成立，于2018年12月正式運營，8個月的時間；

成立不久，在數(shù)月內(nèi)四川汶川、威遠(yuǎn)等地便相繼成立了子公司；

再往后的時間里，迅速從創(chuàng)始的三人拓建到50余人的規(guī)模，并且崗位劃分明確；

在財務(wù)、股權(quán)以及運營模式上均是以上市的標(biāo)準(zhǔn)建立，在新三板上市也是近幾年來的第一目標(biāo)。

從只使用釘釘?shù)绞褂脤I(yè)化管理系統(tǒng)：

創(chuàng)業(yè)之初，由于許多事情還在完善當(dāng)中，起初使用的還是釘釘作為全體員工的辦公軟件。但很快就暴露了缺點，釘釘畢竟是一款通用型辦公軟件，無法進(jìn)行配送流程管理，配送流程都只能手工操作，這對于行業(yè)特色比較強(qiáng)的領(lǐng)域來說，實際上等于無用。

在體驗過觀麥系統(tǒng)后，毅然選擇了使用觀麥的系統(tǒng)作為企業(yè)全體員工通用的管理軟件，觀麥的垂直專業(yè)化思維在產(chǎn)品功能設(shè)計上得到很好的體現(xiàn)，在業(yè)內(nèi)來說，也是佼佼者。

人力資源管理的重視本是天茂的一大企業(yè)特色，但在企業(yè)成立之初，執(zhí)行時總會遇到各種不利的阻礙。例如，如何準(zhǔn)確了解到一位分揀員/配送司機(jī)每天的流程中出錯率是多少？培訓(xùn)之后的效率提升又有多少？

企業(yè)內(nèi)部雖然做了多次培訓(xùn)，員工狀態(tài)也明顯提升，但效率上未見其果，很顯然是過程出了問題。當(dāng)然諸如此類的問題，同樣也是在使用觀麥的系統(tǒng)數(shù)月后，疑慮皆除。

招人、育人、留人的三大提升：

招人是一大難題，由于年輕人對這個行業(yè)的誤解和排斥，行業(yè)長期是處于人才匱乏的狀態(tài)。在這一點上，天茂尤為注重，通過使企業(yè)文化年輕化，以及塑造自身的品牌形象，保持活躍的氛圍。

針對各個層級的管理層，提前建立后備人才梯隊，以免青黃不接，人才斷層。

運用信息化管理的手段，同時也是為員工提供自主管理的工作平臺、在企業(yè)內(nèi)部通過公平的分工、合理的定額、完善信息、及時的核算、異常的響應(yīng)，讓員工主要依靠非人力的方式進(jìn)行管理。

深挖B端用戶，力爭C端群體：

食配是個“隱形”生意，因為基本上都是凌晨作，天明息，這一點主要在于服務(wù)對象大都是B端，因此，可以說To B市場幾乎是企業(yè)發(fā)展的命脈，這里是需要深耕細(xì)作的；但是由于近十年來的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，C端用戶的需求很明顯是塊紅利區(qū)，但同樣是紅海。所以這塊需要敬畏，然后逐步布局。

天茂的戰(zhàn)略步驟很明晰，兩年小步慢跑，坐穩(wěn)B端市場迭代服務(wù)，三年開始創(chuàng)新，嘗試布局C端市場，進(jìn)軍生鮮O2O以及社區(qū)電商，當(dāng)然為了對抗未知的風(fēng)險，天茂的物流與配送環(huán)節(jié)就當(dāng)前而言全部都是自建的，同樣在未來，這種自主化經(jīng)營的思維也會持續(xù)下去，因為這樣才能確保公司不是在天上飄。

觀麥總結(jié)

企業(yè)內(nèi)部管理是關(guān)鍵：

現(xiàn)代企業(yè)的競爭力核本質(zhì)還是人才的競爭，現(xiàn)代企業(yè)需要的是有能力的人才，人才也更需要有企業(yè)的引導(dǎo)和能力的培養(yǎng)。

企業(yè)如何招人、育人、留人，如何制定企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等，這都將是企業(yè)在發(fā)展至三五年后，必將面對問題。

良性化的運營，才能實現(xiàn)盈利，其中缺少不了優(yōu)秀的管理和技術(shù)人才的引進(jìn)，如此才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。